Garantia, Trocas e Devoluções
Política de Troca e Devolução da OXMIX
Na OXMIX, acreditamos que confiança, transparência e respeito são essenciais para construir parcerias duradouras. Por isso, nossa Política de Troca e Devolução foi desenvolvida em conformidade com a legislação brasileira, garantindo segurança e tranquilidade durante toda a experiência de compra.
Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o consumidor final poderá solicitar a desistência da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e da nota fiscal.
Produtos com Defeito
Caso seja identificado defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento dentro dos prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor:
- 30 dias para produtos não duráveis;
- 90 dias para produtos duráveis.
Após a análise técnica, a OXMIX poderá realizar o reparo, a substituição do produto ou o reembolso da compra, conforme a legislação aplicável.
Produto Avariado no Transporte
Caso a embalagem apresente violação ou o produto chegue com avarias, recomendamos recusar o recebimento ou entrar em contato imediatamente com nossa equipe, enviando fotos da embalagem e do produto para agilizar a análise e a solução.
Trocas por Preferência do Cliente
Solicitações de troca por modelo, cor ou outra preferência poderão ser analisadas pela OXMIX, desde que:
- O produto não apresente sinais de uso;
- Esteja em perfeitas condições;
- Seja devolvido, sempre que possível, na embalagem original;
- Esteja acompanhado da nota fiscal.
Os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme cada situação.
Condições para Aprovação
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:
- Estar em perfeito estado de conservação;
- Não apresentar sinais de uso inadequado;
- Conter todos os acessórios e componentes originais;
- Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Como Solicitar
Nossa equipe está preparada para oferecer um atendimento rápido e transparente.
- WhatsApp: (11) 93283-1180
- Instagram: @hta_lives
- TikTok: @htalives
Ao entrar em contato, informe o número do pedido e descreva o motivo da solicitação. Nossa equipe orientará todo o processo.
Compras Corporativas (CNPJ)
A OXMIX também atende empresas, distribuidores, revendedores e parceiros comerciais.
Para compras realizadas por Pessoa Jurídica (CNPJ), poderão ser aplicadas condições comerciais específicas de troca, devolução e garantia, conforme contrato, negociação comercial ou política vigente para cada operação, sempre respeitando a legislação aplicável.
Nosso Compromisso
Mais do que fornecer produtos, buscamos construir relações de confiança. Cada solicitação é tratada com responsabilidade, agilidade e respeito, porque acreditamos que um atendimento transparente faz parte da experiência que desejamos oferecer.
Nosso compromisso é atuar como um parceiro de longo prazo, entregando qualidade, segurança e soluções que contribuam para o crescimento dos nossos clientes.